Аккаунт-менеджер — это тот, кто разбирается в задачах своих клиентов, как в своих собственных, потому что задачи твоего клиента — и есть твои задачи :) Основная функция аккаунта — быть не просто на связи, а в постоянном «connection» с клиентом, знать, какие задачи перед ним стоят и помогать эти задачи решать.